金融催收：提升催收效率的10大话术技巧

金融催收是金融行业中不可或缺的一部分，尽管催收本身并不是金融机构的主要业务，但有效的催收能力对于保证金融机构的良好风控及信誉至关重要。本文将围绕着金融催收中的10大话术技巧，提出4个方面的阐述，为金融从业人员提高催收效率提供一些有益的建议。

1、催收通话之前的准备工作

为了达到预期的催收效果，金融从业人员在通话之前需要做好充分的准备。首先，要对借款人的还款信息及用途进行了解，这可以通过查阅该客户的借据、内部系统等方式实现。

其次，催收人员应该针对每个客户有针对性地划分催收方案，切忌生搬硬套，要以客户为中心，发掘他们的在线索、动机、痛点，并据此设计催收方案。

最后，备好工具更是有效沟通的保障，比如简单的问候语音文件、录音笔、底稿等，这些小工具能够让催收人员在通话中便于更好地掌控局面。

2、提高通话质量的5个技能

在催收中，提高通话质量是非常重要的一步，通话时要设计意图，注意措辞和语气，具体而言有以下五个技能：

1）：对话要重点突出，切记过于周折，累赘；

2）：逻辑思维的运用，依据事实进行阐述，切忌空洞无物；

3）：保持冷静，积极思考，切莫被客户的威胁、恐吓而动摇；

4）：合理利用停顿，让信息沉淀，但也不要过长；

5）：点对点的沟通，避免偏离主题及总结不到位的情况。

3、方式方法的多元化

为了在催收中达到更好的效果，我们应该对方式方法进行多元化尝试。

1）：效仿宣传文本，同样对欠款方进行文字及语音的宣传；

2）：寄信催收，利用书面方式催促；

3）：上门催收，强制找到客户，获得逾期信息；

4）：邮寄催记卡，备忘日期、时间、人名，并辅以责任提醒；

5）：利用客户的社交媒体账号联系借款人及其关系，进行投诉，产生压力。

4、积极应对不同客户的情况

在催收实践中，我们经常会遇到不同类型的客户，处理好这些客户关系至关重要。

1）：金融公关型客户，倾听他们发泄，化解情绪，合理引导；

2）：量身定制型客户，针对客户特征制定方案，提供针对性的解决方案；

3）：认真解答型客户，在视野内，多方查询，深入分析，用专业的态度，为客户解决问题。

综合上述内容，若想有效提高金融催收的效率，我们需要在准备阶段充足做好功课；通话的过程中应该在态度、措辞等方面下巧功夫，提高通话质量；采用多元化催收方式方法；并且正确处理好不同类型的客户关系。

最后，在催收过程中，一定要发扬耐心、细心、恒心的创业精神，才能为自己的事业赢来更多的支持和认可。同时，也要时刻自我检讨，发现并纠正自己工作中的不足。

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