贷记卡电话催收技巧：提高成功率的秘诀

摘要：贷记卡的电话催收是银行和持卡人之间不可避免的联系方式。然而，对银行来说，提高贷记卡电话催收的成功率却不是一件容易的事情。因此，本文将从电话催收前的准备工作、电话技巧、应对持卡人抗拒、后续跟进四个方面详细阐述提高贷记卡电话催收成功率的秘诀。

1、电话催收前的准备工作

电话催收前，充分准备是非常重要的。首先，要了解持卡人的个人信息，包括信用报告、欠款情况、联系方式等。其次，制定催收方案，明确催收的目标和策略。最后，在进行电话催收前，进行必要的培训和考核，确保催收人员技能熟练并了解如何正确使用催收工具。

电话催收前的准备工作对于提高成功率至关重要，只有充分了解情况，催收方案合理，催收人员熟练掌握技术，才能让持卡人对催收产生信任感，从而达到更好的结果。

2、电话技巧

电话催收的成功与否，关键在于催收人员的电话技巧。首先，要提高沟通技巧，让持卡人产生共鸣。其次，要掌握疏导技巧，适当的追问，导引持卡人表述自己的困境，让自己更容易接受解决方案。最后，催收人员还需要掌握一些应急技巧，比如遇到顽固持卡人时的应对措施，不要让持卡人有逃避还款的机会。

电话技巧的提高可以大大增加电话催收的成功率。在与持卡人进行电话催收时，掌握好沟通方式、适当运用疏导技巧、采用应急措施，可以极大地影响持卡人的还款态度。

3、应对持卡人抗拒

当持卡人抗拒还款时，催收人员需要针对持卡人的不同情况做出不同的应对策略。比如，有的持卡人会以“没钱”为由不还款，此时催收人员可以推荐还款分期、信用卡代扣等方式。有的持卡人则会以各种借口进行软磨硬泡，此时催收人员要适时调整策略，采用其他方式进行还款催促，想方设法让持卡人了解逃避还款的后果。

应对持卡人抗拒，需要催收人员具备高超的沟通能力和策略调整能力，只有在掌握了这些技巧的前提下，才能达到良好的催收效果。

4、后续跟进

即使在电话催收中，持卡人答应还款，但实际上仍有很多不能按期还款的情况发生。这时候，催收人员的后续跟进也是非常重要的。催收人员要持续跟进持卡人的还款情况，及时了解逾期情况，并采取相应措施进行催收。

后续跟进的重要性不言而喻，只有在催收人员保持跟进，逾期还款情况及时得到关注、采取相应措施，才能让还款情况持续得到改善。

综上所述，要提高贷记卡电话催收的成功率，一方面要做好电话催收前的准备工作，制定催收方案并进行相关培训；另一方面，要掌握好电话技巧，适时应对不同类型的持卡人抗拒；最后，要进行后续跟进，及时了解还款情况并采取相应措施。

总之，提高贷记卡电话催收的成功率需要催收人员的全面储备和综合能力。只有通过不断的积累经验、提高技能和把握正确的催收策略，才能取得催收的长期成功。

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