北京讨债公司：疫情期间如何催收贷款：高效话术分享！

摘要：在疫情期间，许多人遭遇失业、降薪等情况，导致还款能力降低。因此，贷款催收也面临着前所未有的挑战。本文从话术展开，分享高效的贷款催收技巧，帮助催收人员应对疫情下的催收工作。

1、合理沟通

在这个特殊的时期，许多借款人面临了无法还款的情况。对于催收人员而言，不能以严厉的语气催促借款人偿还欠款，而应当采取合理沟通方式。首先，需要理解借款人面临的困难，了解其现实情况，并且尝试与其达成一致。建议催收人员可以就疫情的影响和借款人的实际情况提出了解的问题，逐渐将话题引入还款问题。对于不能一次性还清的情况，可以视情况多让几月，或者给出适当优惠政策。

其次，选择合适的时间和方式与借款人联系也至关重要。在工作日内，选择借款人比较空闲的时间段与其进行交流；在节假日、周末及特殊情况下，可发短信或邮件与其联系。在进行催收沟通的同时，应用一些支持运营商免费通话的语音聊天工具，以减轻借款人的还款负担。此外，在沟通过程中，不应当透露个人信息、信用卡等敏感信息，以保障客户信息安全。

2、建立信任

建立信任是贷款催收中的非常重要的一环。借款人交代自己遇到的现实情况，表达自己还款的诚意都需要彼此的信任。因此，催收人员需要通过沟通进行双方信任的建立，认真聆听借款人的情况，并展现出一定的耐心与理解。在通话结束后，及时联系客户，反馈出一定的合理信息。对于还款有困难的客户，催收人员也可以提供具体帮助方案，让借款人感受到他们还有可信赖的人。

为了建立信任，还可以通过发短信、发电子邮件等方式进行跟进，给予借款人更多的帮助。这种方式可以有效地帮助催收人员及时获得借款人的还款情况，及时评估借款人的财务状况，及时调整催收方案。这种方式需要催收人员有效沟通，建立互信，才能让整个对话沟通过程更加顺利。

3、提供优惠政策

在客户正常还款后，如果发生一些意外情况导致客户无法按时还款，此时催收人员应该主动向客户提供优惠政策。例如，在贷款利率优惠、展期、免息期、减免逾期费用等方面给予借款人更多实惠，此举不仅有利于减轻借款人还款压力，也有助于催收人员快速解决问题。

在提供优惠政策的过程中，催收人员需要根据不同情况，量身定制优惠方案。例如，考虑到公司的收入来源，催收人员可以为特定的客户定制优惠方案，例如可与客户协商改变还款模式与时间，以达到减轻还款压力的目的。

同时，催收人员还应当与借款人讲好优惠政策的具体细节，防止出现不必要的误解和误会。

4、威慑与鼓励相结合

在催收过程中，遇到不愿意还款或者恶意逃避催款的客户，催收人员需要采取强硬措施，用一定的威慑力来促使借款人还款。例如，可以采用声称尽可能借助法律手段来威慑借款人，让其意识到逃避还款的后果。

但是，在威慑的同时，催收人员也需要提供一定的鼓励，让借款人意识到自己还款后能够得到的利益。例如，为那些在规定时间内归还款项的借款人提供一定的优惠政策等，从而提高其还款的积极性。

因此，威慑与鼓励相结合是催收人员非常普遍的催收策略。对于长期逃逸和恶意不还款的借款人，也可以发动组织，联合催收，争取在当地建立良好的信用体系，加强对借款人的严格监管和威慑力度。

综上所述，疫情期间如何催收贷款需要催收人员注意沟通技巧、信任建立、优惠措施和威慑鼓励相结合等方面。只有全面提升催收水平，才能够在疫情期间有效地调动贷款催收热情，促使催收工作朝着良好的方向进行。

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