北京要账公司：抖音发布反催收被罚

摘要：

2021年6月8日，江苏银行催收员在抖音发布反感催收的视频引发舆论关注。在催收员粗口秀中，发布了多处含威胁及辱骂性质的言论。该视频引发社会对银行及催收员的关注，并迅速引发抖音平台紧急处置。银行作出回应，并对该催收员进行处理。事件拷问的不仅是江苏银行的内部管理和员工素质，还揭示出整个金融行业催收与保护消费者权益之间的矛盾与争议。

1、江苏银行反催收视频事件

事件起因是一名江苏银行催收员在抖音平台发布了一段反感催收的视频，其中涉及多处辱骂和威胁语言，引起广泛关注。此外，江苏银行的内部管理也被质疑，使得催收员敢于如此公开发表对催收工作不舒服的言论。

针对此事件，银行表示会对该催收员进行处理，并将此事当做一个警示教育案例，向全员发出警示。同时，江苏银行还通过官方微博公开致歉，表明会对人员及流程进行全面排查，推进内部催收管理优化。

此次事件引发了社会各界的关注和讨论，也对整个金融催收行业提出了更高的要求和警示。

2、金融机构催收工作的困境与挑战

作为金融机构的一项重要工作之一，催收工作本身就具有一定困难和挑战。目前，金融机构与消费者之间的信任度尚未达到理想状态，一方面与过去类似的“霸王条款”“套路贷”等问题存在关联，另一方面与金融机构催收方式和顾客服务存在关联等等。这些问题导致了消费者和金融机构之间的信任度亟待提高，也给催收工作增加了难度。

在这种情况下，金融机构需要采取一系列的策略来应对催收困难。例如，要设立正常的催收流程和催收关怀机制，用温情、耐心与细致的服务去解决问题，并建立完善的客户反馈机制。此外，金融机构还需要随时关注和研究政策法规和市场需求，以更好地服务于广大用户。

3、催收行业存在的问题

催收作为银行信用贷款的最后一道防线，针对着违约用户进行多方面的催收，以逼迫其还款。然而，由于一些不负责任的催收公司肆意催收，一些不负责任的个人也同时通过各种渠道进行违法催收。

其中，一些催收机构甚至通过过激行为逼迫被催收人屈服于压力之下。例如，通过电话非法威胁、恐吓和恶意整形来逼迫之类，这一类催收行为引起了成千上万的失信用户的愤慨和不满，严重影响到了个人权益和整个金融行业的形象。

4、维护催收与消费者间的良好关系

为了建立起催收与消费者之间的良好关系，我们需要政府和市场共同加入，建立合规的催收流程，规范催收员的岗位职责，采用人性化、规范化的催收方式来发挥催收的正面作用。进一步，我们也应该通过催收与保护用户权益这两个方面的有机结合，建立起消费者和金融机构之间的良性互动。

最后，催收行业的标准化和合法化还需要政府和娱乐建立相应的监管规定，加强对催收市场的监督，遏制不正当催收的行为，促进金融行业长期、健康、良性、有序的发展。

在此次反催收视频事件之后，催收行业应当深刻反思自身的行为，并通过正规、规范的催收流程，加强对消费者的关怀和保护，赢得消费者的信任与认可。

总的来说，金融机构催收工作本身就具有一定的难度和挑战，同时，存在一些催收行业存在的问题，需要政府和市场共同解决。我们应以案例为鉴，把握行业发展趋势，推动行业发展走向良性循环，为整个社会稳定和谐做贡献。

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