北京诚信要债：如何改善催收态度，提高催收效率？

摘要：催收业务对于借款人和贷款机构来说，都非常重要。但是，催收过程中常常出现态度不好、效率低等问题，严重影响业务成果。因此，正确的催收态度和高效的催收方法至关重要。本文从四个方面来阐述如何改善催收态度、提高催收效率，包括催收前准备、催收高手的基本素养、催收过程的技巧、催收后的跟进工作。

1、催收前准备

在催收前，需要做好以下几方面的准备：

一、梳理借款人信息。包括但不限于：借款人的身份信息、联系方式、欠款时间、欠款金额、欠款原因、家庭状况等。在与借款人沟通时，要有针对性地采取相应的现场访谈、电话沟通、短信或邮件等方式，尽可能多地获取信息。

二、了解欠款人的还款能力和意愿。通过与借款人进行深入了解，掌握借款人的还款能力和意愿，有利于催收人员制定合理的还款计划，缩短催收周期。

三、统筹催收资源。要根据欠款人的情况，选取合适的催收人员进行催收，同时策划好催收方案，明确每个催收人员的工作重点和执行方式。

2、催收高手的基本素养

催收人员在催收过程中，需要具备以下基本素养：

一、亲和力和沟通能力。催收人员需要具备良好的交际技巧，处理好与借款人之间的关系，通过有效沟通获得借款人的信任，从而促成还款。

二、情绪控制能力。催收工作易引起催收人员的情绪波动，好的催收人员应该学会控制自己的情绪，保持客观和冷静，避免影响催收效果。

三、法律意识和专业认识。催收人员需要了解相关的法律法规，具备基本的专业认知，才能解决具体问题，防止出现违规行为。

3、催收过程的技巧

在催收过程中，需要掌握以下几方面的技巧：

一、制定催收计划。在催收前，要根据欠款人的情况，制定具体的催收计划，规定催收周期、采取催收方式和沟通方式等，以达到最佳效果。

二、提醒借款人。通过电话、短信等方式，提醒借款人及时还款，使其明确还款时间和金额。

三、合理承诺。催收人员在与借款人对话时，可以适当做出一些合理的承诺，在遵守法律前提下，缩短催收周期。

四、拟定还款协商方案。通过深入了解欠款人的情况，催收人员可以制定具体的还款协商方案，包括分期还款、降低利息等措施，使其欠款能够尽快得到还清。

4、催收后的跟进工作

在催收完成后，需要做好与欠款人的跟进工作：

一、还款记录的管理。对于还款人的每一次还款，催收人员需要及时进行登记和统计，并将登记结果报告给客户经理或相关领导。

二、调查还款意愿。及时调查还款人是否有还款意愿和还款能力，及时解决还款问题。

三、承诺信用。对于还完款项的借款人，催收人员应及时拟定承诺信用并告知借款人，提高其信用度，并尽可能争取更多重复业务。

综上所述，催收工作需要有催收前的准备，催收中需要具备基本素养和技巧，催收后需要做好与欠款人的跟进工作。催收人员在掌握催收方法的同时，应该始终遵守法律法规，考虑到借款人的承受能力，态度上温和耐心，以达到双方共赢的目的。

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