北京诚信要债：中信银行催收手段揭秘：如何高效应对逾期贷款？

摘要：对于银行而言，借款人的逾期贷款一直是一个难题。中信银行向来以催收高效著称，本文将从催收手段出发，深入探讨中信银行应对逾期贷款的高效方法。具体来说，我们将分为四个方面进行阐述：其一，逾期贷款催收的前期准备；其二，催收过程中的策略规划；其三，催收方式和手段；其四，对于不同客户的适用策略和技巧。通过这四个方面，我们将解析中信银行的催收手段，从而帮助读者更好地理解和掌握如何高效应对逾期贷款。

1、前期准备

在开始催收之前，中信银行必须针对不同的借款人进行调查和分析。首先，银行将对借款人的资信情况进行排查和评估，以便更好地定义催收策略。其次，银行将对借款人个人信息、家庭状况、财务状况等进行全面了解，以便更准确地预测催收效果，并制定更具针对性的计划。最后，银行将根据不同的催收线索和信息，建立起相应的催收数据库和工作群组，确保整个催收过程的高效和顺利。

在准备阶段，中信银行先保证内部数据的清晰、完整和集中，作为催收的工作资料和依据。这其中就包括提前聚集逾期数据，将逾期用户数据通过数据分析处理，形成对客户的分类评分和排名等信息。

此外，中信银行还设置专门的管理团队和催收岗位，加大当地的催收人员向现场推广，让当地信贷员清楚未来的催收岗位方向，并且将相应的考核任务分解到对应的岗位。

2、策略规划

催收策略的制定是整个催收过程中不可或缺的一部分。对于不同状态和不同类型的逾期贷款，中信银行催收团队会根据实际情况，制定出相应的策略和方案。举个例子，如果是一般性的逾期，银行会采用电话通知、短信通知和上门催收等方式；如果是大额逾期，银行会采取更为严厉的法律手段，如司法诉讼等。为了保证催收效果，银行还会灵活运用“派单”，让业务人员按照一定次序进行催收，根据逾期的相对时间，优先派出跨岗位金融顾问进行催收。

此外，针对不同等级的客户，银行也会制定出相应的策略。对于那些高端客户，如果只是单纯的交涉逾期款，则可能会伤害客户的自尊，导致客户心态的不稳定。针对这种情况，银行需要致电客户，安排一个更高级别的专员进行沟通，让客户得到更完整、更个性化的服务。

3、催收方式和手段

为了尽快催收到逾期贷款，中信银行采取了多种方式和手段。电话催收、短信通知和上门催收等是比较常见的催收手段。其中，电话催收是效率最高的一种方式。除此之外，中信银行还可以通过发送短信通知语音通知等方式轻松联系到借款人。而当逾期贷款无法正常归还时，如有必要，银行也会采取更为强硬的措施，如法律诉讼和律师函等手段。

在催收的过程中，中信银行尽量考虑到借款人的感受，带着呵护的心态，争取从借款人的角度去思考，释放出更多的温度，减少双方之间的紧张和冲突，从而更快地达成逾期款归还的目的。

4、适用策略和技巧

根据不同的借款人状态和客户类型，中信银行在催收中也采用了相应的策略和技巧。举例来说，对于那些精力充沛、能力较高的年轻人而言，银行可以采取赊销的方式进行催收；对于那些年龄较大，思想状态不活跃等情况比较明显的借款人，则需要更为耐心、细致地进行催收。同时银行还加大对借款人的教育和宣传力度，使借款人逐渐意识到借贷款的重要性和自我约束的必要性，从而最终达到避免逾期的效果。

值得一提的是，中信银行催收团队还会定期对催收策略和技巧进行总结分析，为下一步催收工作提供更为全面、科学的方案和方法。

综上所述，中信银行的催收手段得到了广泛的应用和肯定，这归功于银行在前期准备、策略规划、催收方式和手段、适用策略和技巧等方面的全面考虑和领先实践。尽管逾期贷款的催收工作依然充满挑战，但中信银行已经为此付出了巨大的努力，推出了多项高效和科学的催收手段，从而帮助借款人重回正轨，维护银行的利益和形象，实现双赢。

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