摘要:随着催收外访名单的增多,短信催收成为了北京讨账公司主要手段。但如何让短信更有效,提高催收的成功率呢?本文从四个方面,包括短信内容、发送时间、精准定位客户、后续跟进策略等,探讨了短信催收如何更有效。
短信内容是北京要债公司决定催收效果的重要因素之一。一般来说,短信内容应简明扼要,表达清晰,直接说明欠款事宜,告知还款时间并提示后果,如“请于今日中午12点前完成本息还款,逾期将产生逾期罚息。”同时,需要注意的是,在短信中应使用客户的真实姓名和相关信息,让客户确信短信是专属于他北京追债个人的。
同时,针对不同客户,短信的内容也需要做出一些调整,比如对于比较顽固的客户,可以适当增加“追究法律责任”的字眼,或者针对性的强调对方的信用状况。相信这样的短信内容能更有效地刺激客户还款意愿。
最后,短信内容的格式也需要注意,要做到排版整齐,避免使用过于花哨的排版,更不能出现错别字或单词错误等。
短信的发送时间同样是影响催收效果的一个因素。对于大多数人来说,在上午和下午比较集中的时间段内处理日常事务,建议选择在早上9点至下午6点之间进行短信的发送。不过,对于特定客户,比如往往会在晚上比较空闲的装修分期购买人群,可以适当延长发送时间,选择在晚上7点至9点之间的时间段进行短信发放。
需要注意的是,在周末和节假日,客户的休息时间相对较多,此时进行催收可能会产生反效果,应减少或停止催收。同时,在发送短信的同时,尽可能避免对客户进行电话催收,以免产生不必要的骚扰。
精准的定位客户同样对催收的效果有很大的影响,尤其是在使用短信催收工具时。为了提高催收的精准率,建议采用数据算法分析,根据客户的历史记录和行为特点等进行预测,从而确定最优的催收时间和方式。比如,对于经常逾期的客户,可以采取更加频繁的催收方式,如一天一次或两天一次。对于不同程度的逾期客户,也可以进行分类管理,分别设置不同周期的催收方式和精准的催收策略。
此外,对于已经还上一部分欠款的客户,可以按照已还款与未还款部分分别设置不同内容的短信催收方式,让其更加有效地还清欠款。
在短信催收的过程中,有时候客户并不能及时进行还款,此时需要进行后续的跟进工作。比较好的方式是对欠款客户进行定期的跟进,了解其还款意愿和还款能力,根据情况调整催收策略和服务。
此外,针对一些较为顽固的客户,可以采用“变换说服方式”的处理方法,或者提供更为细致和周到的服务方式,如提供配合的还款额度计算器、在线还款链接等,提高客户的还款参与度。
总之,采取合适的后续跟进策略,可以更好地刺激客户的还款意愿,进一步提高短信催收的成功率。
综上,短信催收手段在催收外访中占据了重要的地位,但如何让催收短信更有效呢?本文从短信内容、发送时间、精准定位客户和后续跟进策略等四个方面,对于如何提高短信催收效果进行了探讨。只有在不断的实践中总结和调整,才能打造更加有效的短信催收方式。
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