做不好催收？尝试这些提高催收效率的技巧

摘要：催收是一个需要技巧和策略的工作，有些人做不好催收可能是因为没有运用到合适的技巧。本文将从客户分析、催收流程、话术技巧和后续跟进四个方面提供一些提高催收效率的技巧，帮助做不好催收的人提高催收能力。

1、客户分析

在催收前，通过调查了解客户的基本信息和催收情况，针对不同情况做出不同催收策略。对于不同的催收对象，可能需要采用不同的方式进行催收。

第一步是调查客户的基本信息，包括姓名、联系方式、借款信息等。这些信息可以通过与客户本人或客户的朋友、亲戚联系来获取。第二步是分析客户的催收情况，确定客户是否具有还款能力，是否经常逃避催收等。对于每个催收对象，可以制定不同的催收计划，选择最为适合的催收方式。

在对客户进行分析时，还需要考虑利用内部系统的数据分析能力，例如机器学习算法或数据挖掘技术，对客户进行分类分析，从而提高催收成功率。

2、催收流程

在进行催收时，需要建立一个完整的催收流程，确保催收工作的顺利进行。这包括一系列的环节，如开展实地调查、催收函件发送、电访、上门催收等。

具体而言，如果客户不回电或不接听电话，需要通过短信发送催收通知，以提高催收成功率。如果不能通过短信发送催收通知，则需要采用传统寄送方式，如挂号信或快递，确保催收函件到达并被签收。当然，如果客户不回应催收函件，则需要采用其他的催收手段，直到实现催收目标。

3、话术技巧

在催收工作中，选择合适的说话技巧可以帮助建立良好的催收关系，以便尽快收回借款。采用恳诚语言的方法、利用客户的诉求点、积极寻求妥协等，都是有效的催收技巧。

例如，如果客户在还款时遇到困难，可以表示理解，维护彼此的面子，令客户感受到人性化的待遇。在谈判时，如果万无一失，可以试图推销一些附加值，例如减少债务额度或赠送礼品等。

当然，针对不同的催收对象，需要确定不同的说话策略。例如，如果借款人是一位老年人，我们可以考虑老年人需要关爱的事实，用良好的谈话技巧来确定催收对象的利益点，并达成积极的妥协，获得借款人的认可和信任。

4、后续跟进

在完成催收任务后，需要进行后续跟进工作，以建立良好的客户关系，与借款人之间的金融交易决定。保持内外部交流渠道的畅通，收集有关市场信息，并积极响应客户的反馈，给予专业良好的解答支持，也是一个良好的后续跟进工作。

此外，如果金融机构能够将催收与其他业务融合起来，加强客户关系的营销工作，那么就可以为借款人提供良好的消费金融服务，更加便于建立良好的客户关系，增加客户流量。

总结：以上四个方面是提高有效催收效率的基本技巧。如果金融工作者能够运用这些技巧，那么催收效率一定会得到大幅提升，同时还能够建立良好的客户关系，提升客户满意度。

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