北京讨债公司：贷款公司催收员工：逐利与人性的博弈

摘要:

贷款公司催收员作为担负贷款追回任务的关键人员，其工作职责包括与借款人沟通、制定催收计划、跟踪追收等。在这个过程中，员工需要考虑自身的利益与公司的利益之间的平衡，同时需要处理好逐利与人性的博弈。本文将从四个方面对贷款公司催收员工的逐利与人性的博弈做详细阐述。

1、催收员工的执法意识与规章制度之间的博弈

作为贷款公司催收员工，员工需要遵守公司的规章制度和各项法律法规，同时需要与借款人协商达成催收方案。这就需要员工在维护公司利益的同时要考虑借款人的感受，以达到双赢的效果。但是，如果员工在催收过程中只关注自身利益，完全不顾及借款人的感受，不断使用霸道强硬的催收方式，势必引发借款人的反感，而这样的做法是被法律法规所不允许的。所以，员工既要尽力追收贷款，又要遵守规章制度，维护公司形象，博弈难度可想而知。

正因为如此，公司对员工的要求也是非常高的。公司要求员工在催收的同时对借款人进行合理协商，尽可能避免激化矛盾，确保公司和客户的利益最大化。在这样的前提下，员工需要合理运用各种资源，制定出更有效的催收计划。

有的员工存在追求利益的心态，并不十分关心法律法规和借款人感受，这样的做法一定会影响公司形象，相关部门应该限制并教育员工。而那些能够协调好双方利益的员工，则会成为公司的中流砥柱。

2、信贷滞纳金的收取与逾期本金的追回之间的博弈

当借款人逾期未归还贷款本金时，借款人将会面临更高的罚息和滞纳金。而这对于贷款公司来说是一个相当有吸引力的利益增加点。然而，如果催收员把滞纳金和逾期本金的权重放于不得当的位置，企图通过追求滞纳金的方式来增加个人收入，那么将会引起信任危机，甚至面临失业风险。

公司通常会采取滞纳金较高之策略，而员工发挥自己的聪明才智，期望通过延长追收时间巧妙地争取到公司较高的返利，这就是一种典型的逐利与人性的博弈。在这个博弈中，员工需要在逐利与人性之间取得平衡，既要尽力争取利益，又要遵守公司的规章制度和各项法律法规。

因此，对于催收员来说，要合理权衡滞纳金和逾期本金的比重，跟进借款人的情况，制定出最适合双方的催收方案，这是非常重要的。如果催收员处理不好这个问题，将会引起公司的负面影响，对催收员的信誉也会造成影响。

3、员工个人情绪与客户情感之间的博弈

催收员是与借款人直接接触的人员，常常会面对借款人的情感问题，比如每天电话催讨、无力还款之类。这些问题必然会影响到催收员的情绪，如果情绪处理不当，就会造成对催收员工作的影响，使公司无法得到追回贷款的效果。

作为催收员，员工需要保持心理平衡，不能过于激动或情绪化，要保持冷静沉着的态度。这对于赢得客户信任、保持公司形象都非常重要。

如果员工情绪控制不佳，在与客户的沟通中常常发生争吵、冲突，将使得催收员不能顺利地完成催收任务，还会给公司带来负面的口碑影响。所以，催收员要充分考虑到自己的感受，同时也要了解客户的真实情况，积极寻找解决方案，才能让双方从催收活动中获益。

4、公司考核指标与员工实际努力之间的博弈

贷款公司作为一种商业机构，其最终目的是追求利润。公司的考核是根据公司的财务状况和收益来制定的，员工的业绩与业务发展密切相关。一方面，员工要用尽所有方法，使贷款公司的收益达到最大化，同时也要保证催收的品质和客户的满意度；另一方面，员工也需要考虑自身的利益，通过拔高业绩奖金获得更多的收益。

由于公司的考核制度和员工个人的利益之间的关系，常常会引起员工进行逐利与人性的博弈，尤其是对于追求更多利益的催收员来说。一些员工可能会采取计谋来获得更高的业绩，比如拖延时间、隐瞒真实情况等行为，以获得更多奖金。这种行为虽然可以给员工带来短暂的好处，但是长期来看却不利于公司的发展，也给公司带来了负面影响。

因此，催收员应该切实地履行其职责，坚持把客户的利益放在首位，而不是单一追求个人收益。通过不断积极努力，提高自己的催收技巧和综合素质，客户回收意愿提高，同时也会得到公司的肯定和认可。

综上所述，贷款公司催收员工作的本质是在逐利与人性之间寻求平衡，既要追求公司的利益，也要以客户的利益为主要目标，合理运用资源、合理安排时间、充分发挥团队力量，才能获得更好的业绩和客户信任，为公司的发展作出贡献。

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